＜携帯電話販売＞覆面調査で分かった消費者軽視

　６月２２日に開かれた総務省のＩＣＴ安心・
安全研究会定期会合で、衝撃的な結果が公表
されました。



総務省が携帯電話販売ショップで覆面調査
（２９９サンプル）をした結果、法定事項の
説明が不十分だった店が多数あったというのです。

総務省は携帯大手３社に行政指導をする方針です。



記事引用元ＵＲＬ
yahooニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170625-00000010-mai-bus_

名無しさん
1時間前
特に長期利用者を軽視してますね。

名無しさん
1時間前
大手キヤリア三社のTVCF量を見たらわかるよね。
莫大な広告料は言いなりのユーザーが負担してるってこと。

名無しさん
1時間前
今はもう格安に切り替えたけど、以前auの窓口で早口でまくしたてられ、「そんなこともわからないの？」的オーラ満載で、機械的にハイと答えてる自分に嫌気がさしたことあったわ

名無しさん
1時間前
覆面調査よかそもそもの料金システムを簡潔化するよう指導したらどうなのかね。
店員もその実全てわかってないんじゃないの？

名無しさん
57分前
相手が理解してないことを理解した上で、文言を選べる人が、
本当に仕事が出来る人
相手に理解してもらう事が目的でなく、
知識をひけらかす事が目的になってる人が多い
役割を果たせてない事に気付いて欲しい

名無しさん
1時間前
ドコモショップ
問い合わせに　延々と待ち何回電話しても電話に出ない。

名無しさん
1時間前
カタログの料金プラン見てもさっぱりわからん。
コミコミで◯◯◯◯円ですよ。最初の2年は割引適用で、安く買えますよ。
だけしか言わない。
格安なヤツでいいんじゃないの？

名無しさん
1時間前
イタチごっこは続くでしょうね。

名無しさん
49分前
契約内容に応じた注意事項がとある場所にひとまとめになってくれる仕組みが欲しいなぁ。
そしたら店員さんもココ読んで。でいいし、私たちも時間ある時に読み返せるし。

名無しさん
32分前
本来重視すべき長期利用者軽視して
乗り換え・新規ユーザー重視してるから
苦情が多いんだろ。
知識・解決策を期待して、相談してるのに、
販売員の私には関係ないみたいな態度の
とられるとイラっとするね。
親身になって対応してくれる店員がいる
キャリアに乗り換えたいと思うが、どこも
似たり寄ったり(笑)
CSは時計屋、自転車屋、車のディーラーに
かかりつけ医選びだってそこが
おおきなポイントだぞ？
どこで間違ったこの業界。
二年間縛り値引きという歪んだ商法やめて、
残価設定分割にすれば良い。

名無しさん
39分前
利益…利益…に取りつかれているかのよう。
自分のとこの(と言っても、雇われ店員ばかりだが）商品を、
大事に長く使用してもらえるって、一昔の日本なら、
ものすごく喜んでもらえたことだけど、今じゃ、数年後には
壊れるかもしれない製品を高く売りつけて、複雑なシステムで、
お客を困惑させるだけだもんな…。
それでも生活に必要と思えることのほうが強いから、
横柄な店員にムカつきながらも、スマホ(ガラケー）を
契約、更新などしてしまう。
学生割引ばかり目立つし、社会人だって懐事情辛いよ。

名無しさん
1時間前
大手が独占している業界は
自分都合な商売をしていることがほとんど。

名無しさん
59分前
俺が聞いた話だと、家で電波が入らないという理由では契約は解除出来ないと聞いたことがあるんだが、クーリングオフできるんかい。
携帯ショップではどんなにスピード早くても、契約して家に持ち帰ったら圏外とか本当怖くてドキドキしながら家で電源入れたもんだ。
特に昔のWiMAXな。
マンション入ると圏外になるのがザラだった。今ではだいぶマシにはなったが。

名無しさん
19分前
携帯だけに限った話ではないが、消費者も、もっと賢くなって、防衛しないと。
義務教育に消費者教育カリキュラムを入れて欲しい。

名無しさん
31分前
店舗のスタッフさんによって大きく変わりますね
事務的に上から目線のスタッフ
年配者だからか親切丁寧に説明してくれる人
若いスタッフより少し年輩のスタッフさんの方が親切な気がします

名無しさん
37分前
トップが何を言っても、収益至上主義の企業体質なのだから、現場最前線のマネージャーの”業務評価”は売り上げ台数と月額の契約者単位利用料(APRU)の向上。
売らんかなの姿勢に成らない方が不思議だし、キャリアが社会インフラの担い手として利用してくれる客に真摯に向き合っているとは全く思えない。

名無しさん
14分前
楽天にかえて2500円になってはや1年…
不安だった保育園の連絡網？もgmailで通ったので
結局なにも不自由がない
自分で契約を調べて、理解して、あわせてプランを組んで…
そういうのが苦手な人は大手キャリアにするしかないけど
結局、スタッフも理解しきってない複雑な高額プランに入らさられて
自力で解約しなきゃいけない契約も放置で
そういう人たちこそ騙されるしかないシステム
祖父母どころか
60代の両親、義両親の契約も付き添わないといけない…

名無しさん
12分前
伝えることが多すぎるのも問題では？
手続き時間が長すぎてウンザリするし。

名無しさん
31分前
昔人材派遣で携帯販売の仕事があったが、極悪非道だった。イベント会場やスーパーの入り口でクジを引かせて一等一万円商品券、二等携帯電話、三等ハズレで
お客さんが引いたクジを確認するためにぶんどって
二等携帯電話を何件に一回か当選したことにして、
契約させて、後で返品して来たら違約金の話をして
返す。携帯会社が信用できないのではなく販売店の
売り方がエグかった。

名無しさん
20分前
そんな説明、全く聞いた事がない。
最近はよくオンラインショップの機種変の方が結果的に安いと良く聞く。

名無しさん
40分前
まあ、実質０円とか、乗り換えでカネ出すとか、めちゃくちゃがまかり通る業界ではあるよね。
今に始まったことじゃないけど。
数字だけが向上して特定の人は喜び、その売り上げ元になる消費者は喜ばない。提供者が国、消費者が国民ととらえると、日本みたい。
今に始まったことじゃないけど。

名無しさん
23分前
ライバル会社に勝つために金額の事ばかりで消費者そっちのけ。
電気屋も売って終わりの所とアウターサービスまでやってくれる所もある。

名無しさん
4分前
ドコモ
手続きの最後にサインする書式がタブに書く電子式になっててビックリ
あれ、こちらに残る書類が減るのはいいが何か物足りない
そして毎度の事ながら初めはオプションに入らないとダメなやり方止めて欲しいわ

名無しさん
9分前
複雑になりすぎたな。料金体系とか契約制度とか。
もっとシンプルに戻れば？
ま、もう３大キャリアには戻る気ないけど。
っていうか、過去ソフバン以外使ったことはない。
ソフバンも２年だけ。
高すぎる。
意味のないコンテンツ。
知ってる人には無駄なマニュアル通りの説明。
（知ってるからいいよって言っても一通り説明する
　マニュアル人間）
・・・こんなのも原価に含まれてるのか・・・
って思ったら馬鹿らしくなった。

名無しさん
5分前
イギリスは使っても返品出来るような事を聞いたけど、間違いかな？そうならすごい

名無しさん
46分前
NTTドコモ
かれこれ20年以上使用してます。
長期利用者のつもりですが
昨年契約した息子と大して変わりません。
スマホの料金
結構デカい出費ですよね

名無しさん
45分前
格安スマホ月２５００円
キャリアスマホ８０００円
特にソフトバンク　はガラが悪い

名無しさん
2分前
今Iphoneを使っているけど、やはり少しばかりでも基本操作の説明書がある方がいいですね。ショップ側も利用者が若い程教えなくても解るはずの気持ちで売っているのは聞かないでも気持ちが伝わって来る。でも、ライトの点け方何かはいじってたらたまたまその画面が出たから助かったけど、まあ疲れる部分はありますね。

名無しさん
2分前
ソフトバンク・ショップで被害経験があります
機種変時、「古い端末を無料で使えるように出来る」と誘われ
断ったものの、店員の執拗な勧誘で「無料ならば」と手続き完了
後に、３年目から基本料金が発生することが判明！
解約（取消）手続きのために１５７へ電話して無事解決
その店では、複数の同一手口が発覚
店員は総入替えとなったとのことです

名無しさん
たった今
光ファイバーのインターネット同時加入やタブレットの同時購入については熱心に説明してくれましたよ。

名無しさん
56分前
高額商品を売るわけじゃないから社員の教育もテキトーでしょ？
家や車とは社員の質が違う。

名無しさん
14分前
ドコモ15年
機種4台持ち
全く優遇感じられない。
請求書もマイナスやら何とか割とか、わかりづらい。
端末分割代金が終わるから来月から安くなると思ったら！高くなるって！
割引きがなるとかで機種変するほうが安いと言われたからちょうど2年で新しくした…

名無しさん
7分前
まあ、消費者にはひどい業界です。皆さん、仕方なく利用していると思います。契約元から電話がかかってきますが、また料金アップの勧誘でしょうから出ません。SIMフリーを検討してます。やはり行政が改善命令と、3キャリア以外に自由化しないと価格はさがりますせん。

名無しさん
5分前
従業員にも同様の姿勢だと思うけど、正社員、派遣さんどうなのかな？

名無しさん
4分前
これって、携帯ショップの窓口の担当によってかなり差がありますよ
マニュアルしか対応しない人もいますが、ちょっとした設定もしてくれたり、
個人的な対応メモを作ってくれる担当者も存在します

名無しさん
49分前
格安携帯の料金体系の方がはるかにわかりやすい。
大手の携帯電話のCM合戦　しつこいから規制してほしい

名無しさん
1時間前
説明をした、しないという水掛け論は会話を録音しておけば済むことじゃないのかな。

名無しさん
13分前
こういう取り組みは必要だと思う。

名無しさん
13分前
必要の無い、使わない機能満載で、オーバースペック、高額な３大キャリア。未だに使っている人の気が知れない。
みんな、高齢の親、祖父母が、だまされないよう連絡とらないとダメだよ。キャリアの食い物にされるから。
若いのに、ただ惰性で契約している人・・・・考えたほうが良いよ。
キャリアのＴＶ広告多すぎて、本当にうっとしい。そこまで頻繁に流さなくてもみんな、もう知ってるよ。

名無しさん
6分前
現場では早く次のお客さんにつける店員が必要とされる。契約や説明遅いと、丁寧に接客していても、仕事仲間・上司・待ち客から文句や陰口を言われる。早い＝仕事が出来る、が変わらない限り消費者への対応は変わらない。いくら行政指導が入ってもね。

名無しさん
1時間前
いらない機能が増えすぎだ

名無しさん
10分前
知人が大手で契約した際に無料だからと色々タブレットとか契約して、いざいらなくなって解約したいと言うとブラックリストになりますよと言われたそうな。支払いも遅れた事もないし何でか説明もなかったそう。。

名無しさん
4分前
この辺は、消費者側にも問題あるんじゃね？
自分はアレコレ店員に聞きまくる。
「この場合はどうなるの？」とか
疑問があれば聞くし、納得いけば契約。
納得しなければ判は押さないだけ。
別に、店行ったら契約しなければいけない
義務があるわけでもないし。

名無しさん
5分前
NTTは固定電話でおいしいネット料金ビジネス失ってるからな
今回は絶対値下げしないだろうな
値下げがあってもほぼ三社談合
消費者は格安移ったもん勝ちだよ

名無しさん
38分前
話を聞かない客に限って聞いてないという。
説明がなかったという客ほど待たされるのが嫌。
電話はいずれ繋がるし順番で病院や銀行では待てるが
契約窓口になると待てない、繋がらないとすぐ電話を切る。
便利になったことが当たり前になりすぎて
インフラはコストがかかるのに高いという。
だったらガラケのプランは1000円程で持てますよ？
人って文句だけいっちょまえ。
自分で知ろうとしないのに、人のせいにする。
もちろん店側にも非があるだろうが
客にも非がある時の方が多い。

名無しさん
57分前
みーんなスマホ、スマホ、スマホ。。
ネット無し、基本料安くて、通話し放題じゃないプランが欲しい。
子供に持たせる携帯は、ネット無しのたまにある通話程度で良い。

名無しさん
39分前
説明不足と言うよりは時間不足じゃないかな？一から十まで説明してたら待ち時間がどんどん長くなるから逆に困る。週末のドコモショップは激混みです。
キャリア側がもっと単純明解なプランにしたら説明もしやすくなるだろうけど…

名無しさん
1時間前
SBからYMに替えたら5000円くらい安くなりました

名無しさん
6分前
商法的には問題だらけです。摘発されても不思議でないくらい、ギリギリの所ではないでしょうか？大手の家電販売店の方がきちんと説明してくれます。

名無しさん
10分前
基本料金が安くて普通に会話が出来るだけの携帯が欲しい。携帯依存の中毒患者が日本には多すぎるしブルーライトは健康を損なう・・・。

名無しさん
8分前
格安にして1年近く経つけど、キャリアの窓口はいつも混んでて2時間、3時間待ちなんてザラ。
ここまででご不明な点、ありますか
ってセリフ良く聞くけど、あんなん下調べせずに行ったら、ご不明な点だらけで聞けんやろ。
このオプションはこれが必須、とか多すぎるし知らない客には押し売ってしまえ、って魂胆。
キャリアには何言っても変わらんと思うから消費者が賢くならんとあかん。

名無しさん
2分前
拘束期間割引などをやめて、単純に回線契約だけにすればいいのに。
そして、長期間続けて使ってくれた人にはポイント付加などの特典を与えたらいいのに。（例えば2年経過ごとに3、000ポイント付加などのように。）

名無しさん
7分前
3大キャリア以外の格安スマホ所有者がかなり増えてきたね。
しかし実情はトラブルだらけで乗り換える気にならないんだよな・・
知り合い二人は契約で半年で故障して、自分で代替機を購入して平日に休みとって故障対応まで対応しに行ってた。実際５日間位携帯使えてなかったりでぐったりしてたな・・

名無しさん
18分前
客の言う事に一から十まで完璧に丁寧に応えていれば、待ってる客からクレームの嵐。
現場を理解していない者の、「きれいごと」ですね。

名無しさん
13分前
auひかりの勧誘電話が掛かって来すぎて、auやめたい。

名無しさん
29分前
確認もしないで素直に認めない全国携帯電話販売代理店協会も問題

名無しさん
35分前
わからない人にとっては辛いだろうね。
自分は結構わかるので「それは違うと思いますよ。上の人に確認したらどうですか？」などと確認します。
ある程度は何を契約するかなどを把握しておいてわからないときはわからないと言い、きっぱりと断ることが大事だと思います。
(日本人ははっきり言うのが難しいですもんね。)

名無しさん
23分前
久々に実家帰ったらケータイなんて持った事のないオカンがスマホ持っててびっくりした。聞くと半年前にやってきたセールスマンから買ったという。そのスマホは二年も前のモデルで動作ももっさり、月額6000円の3年契約にしてはえらい陳腐で、おそらく型落ち品の在庫処理も兼ねてることは想像に難くない。このクソッタレ年寄り騙して飯食いやがってと憤ったが後の祭り。売る側にはそんなやつがウヨウヨしてるんだよね。

名無しさん
57分前
分からなかったのに、
最終サインする利用者もどうかと思うよ。

名無しさん
45分前
携帯関係は新規にしろ機変にしろ半日かかりの覚悟がいる
その覚悟をもって尚且つ分からないことは分からない、必要ないものは必要ないと意思表示をしっかりとしていかないととんでもない金額が毎月請求されてしまうことになる
近所のdocomoは疑問に思う度に質問してっても丁寧に応対してくれたが、auはため息を何度もつかれ理解しないまま押しきろうとさえされた
青い店員だった…

名無しさん
57分前
分からなかったのに、
最終サインする利用者もどうかと思うよ。

名無しさん
24分前
クレーム入れてものらりくらり。キレ口調で正論を言わないと動かない。言った言わないになるので会話は録音する事。

名無しさん
1分前
クーリングオフに代わる制度があるの知らなかった！
docomoで速度制限がかかった時に、残り1日でも追加料金が発生して速度制限を解除されていて、聞きに行くとそういう契約に最初はなっていて、変更してないんじゃないですかぁ？って言われて
説明されてないっていうと、あの細かい字の書類の中に書いてるんじゃないですかぁ？ってのらりくらりで、1000円だし時間の無駄だしもういいやとおもって帰りました。
つぎの更新でキャリアを変えました。
他のキャリアはもっと丁寧な対応だったけど、担当によるのかなぁ

名無しさん
8分前
店員の説明不足があるのはいつも感じていた。だから、私は自らショップで働き学びました^_^結構ややこしい。長く働いてないと全てを把握するのは難しいと思う。

名無しさん
32分前
テレビを含め電波の使用量が異常に安いのがそもそも問題電波オークションをすべきだと思う。

名無しさん
1時間前
入口を広げて（価格を下げて）契約しやすくして、解約しにくいのをやめて。
ここまで普及しているのならば、価格（端末価格）をもっと上げて解約しやすいほうがいいな。
自動車と同じ感覚でさ。

名無しさん
6分前
携帯屋の接客力なんかハナから期待してない。

名無しさん
40分前
窓口の人は頭悪くて会話が噛み合わない
こっちの質問に対して違うことを言うし
態度が上からで最終的に何言ってるのかさっぱり分からず結局上の人に変わるという店が多すぎる。契約に関しての説明が全く出来てない

名無しさん
45分前
2年過ぎると割引無くなるんですね。知らなくて端末料金分安くなると勘違いしてました。説明してくれてもいいのに。

名無しさん
1時間前
了解システムをもう少し簡略化したら値段も安くなるんじゃないの？

名無しさん
13分前
でもその必要な説明全部されたら何時間かかるの？待ち時間半端ないし、早く終わらせて使いたいわけで。
保険や銀行の約款みんな読んでないのと同じ。自動更新や違約金は過去に問題になってるから、ユーザー側がそのポイントを抑えて質問すればよい。

名無しさん
35分前
固定電話→契約内容で苦情なし
パソコン→契約内容でほぼ苦情なし
固定電話＋パソコン=携帯電話と仮定して
携帯電話→
そもそも契約内容が複雑すぎて良く分からない状態で契約しているんだから苦情多発。
キャリア毎に端末が違うのがそもそもの間違い。VHSとベータの時より酷いじゃないか！

名無しさん
5分前
値段的には大手も大容量になったし悪くないから格安から戻ってもいいんだけど、
契約内容の複雑さにウンザリして結局契約する気がなくなる。
詳しくない人ほど大手と契約している現状は狂ってますよ。

名無しさん
38分前
ポケットwifiにした方が良いと言われ変更したが、スマホの回線に比べて電波が不安定で使えないことが後で分かった。変更したい旨伝えると違反だと。ちゃんと読んでない私も悪いですが瑕疵があったとも思えない。

名無しさん
53分前
料金システムや基礎知識無しだと店員の言いなりでオプションオンパレードで月々の料金高額なります

名無しさん
1時間前
契約取れれば、後は知らないって感じだもん

名無しさん
13分前
これは大和龍二の衣装代になってるのかもわからんね。

名無しさん
38分前
ただでさえ、プランがコロコロ変わるのに、政府まで口出しするようになり、携帯変えるたびに、まるで違うシステムになっている。

名無しさん
11分前
ショップはどこも豪華すぎないか
CMも金かけすぎてる気がするし
経費や社員の給与が高いのか使用料金が一向に下がらない
あとオプションやら割引サービスとか適用するのに、あれこれ加入しないとあかんのややこしすぎる
なんだかんだ安くできるなら、最初から安くすればいいやん
ソフトバンクも兆単位で儲けてるなら顧客に還元しろ

名無しさん
3分前
高齢の両親の機種変は必ず同行してたのですがどうしても一緒に行けなくて、帰ってきたら、iPhoneを勧められて購入してきました。パソコン持ってないのに…
機種変の時間もかかり過ぎて説明がわかりにくく親はいつも気分が悪くなり投げやりで機種変しています。

名無しさん
8分前
何も改めて調査せずとも、総務大臣高市氏が携帯業者の窓口で手続きをしてみれば、如何に利用者に分かり難い料金体系か直ぐに分かりますよ。

名無しさん
22分前
解約期間が決まっていることがおかしい。

名無しさん
3分前
例えばauのスマートパス、
確かに使いこなせればお得なプランなんだが
半強制的に入会させてしかも
入会しないと毎月割り減額とか
殆ど詐欺レベルじゃないのか？
高齢者の人とか意味が分からず
入らされているしｗ

名無しさん
たった今
何をいまさら。
携帯もだが、PCの契約もどうにかして。

名無しさん
42分前
シンプルプラン？次は格安にしようかな。

名無しさん
5分前
嫁がAUショップに機種変しに行ったらタブレットの購入を勧められ購入してきた。店員の説明内容が怪しいと思って調べてみたら適当な嘘の説明受けてしかもプランまで勝手に変更されていた。

名無しさん
48分前
料金プランの割引も本体代から引いているのか、通信料から引いているのか分かりにくい。
明朗会計から最もかけ離れている。
例えるなら、3大キャリアでスマホを契約するというのは、
暴力団がバックにいるぼったくりバーで酒を飲むようなものだ。

名無しさん
1時間前
意識低い系なので、長々とした契約内容や約款説明は苦手。わかる部分を簡単に説明してもらうだけで十分。でも困った時には対応してもらえればそれでいい。
もちろんコンプライアンス遵守の問題はあるんだろうけど、それを必ずしも消費者にデメリットの消費者軽視とは思わない。

名無しさん
6分前
分かりにくいプランを、分かりにくく説明して、理解しないまま契約させるのが大手キャリア

名無しさん
1時間前
軽視？いまさらって感じですが？選択肢がほとんどなかった状態ですから表面には現れませんが殿様的商売ですもの特に長期間同じ会社使うものじゃなしだね。

名無しさん
1時間前
最近のショップの人、たどたどしい日本語の人が多くて話しててもわかりずらい。

名無しさん
39分前
そもそも販売員が、色んなものを理解していないから説明してないんじゃ？

名無しさん
58分前
とにかく仕組みは複雑だし、わざとらしく料金の肝心の部分などの文字を小さくしてわかりにくくしたりで手続きも面倒なのでガラケーがこの世からなくならない限りは自分はスマホを買わずにガラケーのままでいようと思います。

名無しさん
3分前
某ニャン！mobileは年寄りに2年契約のスマホと3年契約のタブレットを契約させて実質6年置きしか無料解約出来ないような売り方をしてたな。署名はショップスタッフが代わりに書いたとか悪質。

名無しさん
25分前
調子いいのは契約する時だけ。契約してしまえば、いろいろと丸め込んで金払わせる。auの保険で故障したら全て無料になるような印象だったが、結局、金かかることがわかるのは故障したとき。＜前に言ったことなど忘れているだろう＞というまさに消費者軽視の態度がすごく感じられる。

名無しさん
9分前
秋葉原の大手量販店の対応ひどかったですよ？アルバイトに責任を全て任せて偉い人は何もフォローしませんからね。まぁそのアルバイトも早口過ぎて説明下手でしたけどね。

名無しさん
31分前
此間、SBに行った時にＴ-Pointを付けたが、オート・チャージの説明は無かった。
後から用紙が来たが、申し込みはしない。

名無しさん
50分前
端末販売と通信契約は完全分離すべき。
販売奨励金を原資とした値引きは、制度を複雑にする温床。
端末はメーカーへ、
通信インフラはキャリアへ、
消費者との通信契約はMVNOへ。
消費者の利用料は、サービス内容に比例した、キャリア・MVNO事業者間契約料で決まるのが本筋。

名無しさん
31分前
此間、SBに行った時にＴ-Pointを付けたが、オート・チャージの説明は無かった。
後から用紙が来たが、申し込みはしない。

名無しさん
14分前
最近はタブレットや銀行口座開設やらの押し売りもひどい
断ってもしつこい

名無しさん
4分前
総務省も客を軽視してると思いますけどね

名無しさん
1時間前
なめてると思う。
だから格安スマホにしたんだよ。

名無しさん
56分前
とりあえず、店頭で断ったオプションを初月無料だからと勝手に付けるのをやめてもらいたいね。速攻で解約するけど手間。

名無しさん
24分前
どこかの会社は、プロ球団まで抱え込んでいる状況。

名無しさん
6分前
些細な内容でも理解できない人がたくさんいる中、契約内容を理解させて契約するなんて無理ですね。大部分の無知でビジネスは成り立ってるんでね。

名無しさん
29分前
〉ショップスタッフとしてはちゃんと説明したつもりでも
ショップスタッフが悪いのではなく、料金プランを分かり難くくしている大手３社の方が問題。

名無しさん
15分前
長々と説明する割に、肝心なことを話さない。
デメリットは購入後数ヶ月過ぎてから気付く仕組みが出来上がっている。

名無しさん
18分前
営業利益を優先するために、
消費者軽視を生み、人間の広い視野を狭め、
子供の知力を低下させている・・・

名無しさん
18分前
企業なんてこんなものでしょう。
販売店だって何台売ったかの実績だからマイナスになるような説明は（法令違反でも）避けるでしょうね。

名無しさん
11分前
キャリア3社と総務省のありきたりの癒着でしょ。調査結果だけ公表して終わり。

名無しさん
4分前
>携帯電話ショップでは、手続きの待ち時間の長さが問題となっているからだ。
会社員は休日にしか行けないんだから、休日は先に職業を確認して常に優先してほしい。
休日に年寄りがだらだら説明を受けてるせいで無駄に待ち時間が過ぎるのが腹立つ。暇人は平日に済ませるように誘導してほしい

名無しさん
11分前
競争原理が全く働いていません。

名無しさん
23分前
プランや仕組みが複雑すぎる。
店員でさえ覚える気がなく、その都度カタログやタブレットで自分でも内容理解しながら説明。
そして、誤認識でトラブルにつながる。

名無しさん
3分前
わたしは2月に機種交換に行ったときにＡＵのタブレットキャンペーンでやられた。

名無しさん
40分前
そもそも総務省が一番消費者を軽視しているだろうが。

名無しさん
21分前
軽視と言いますが、あらゆるパターンを説明されてもその場ですぐ理解なんて出来ないし、ものすごい時間かかりますよね。順番待ちしてたらものすごいイライラしますよ。
企業として、接客係も客もすぐに理解出来るようなもっと簡単な料金体系を作るべきです。

名無しさん
16分前
詳しい説明ができているかではなく、
そもそもの契約書の内容に問題があるんですが…

名無しさん
たった今
10年以上使ったdocomoやめて正解。またやめるときアッサリしてるのがムカつくんだよな。ハイ解約ね、おつかれさん。みたいな感じ。10年以上使って恩恵まるでなからね。。。

名無しさん
1時間前
3キャリアとも同等というのが気になる。私の窓口や電話でのお応対で3社とも特色がある。同じキャリアでもある街ではできるといい、ある町ではできないと言う。まったくバラバラだ。

名無しさん
12分前
先日、高齢の父がスマホの不具合でショップへ出向くとキャンペーン中だからと機種変させられ、使いもしない高いプランと2000円分くらいのテンコ盛りのオプションも契約させられてた。どういうオプションでどう使うとか解約するにはどうするといった説明は無かったそうだ(有ったのかも知れないが記憶に残ってない)。
ショップにカチ込んだが｢担当者(契約時の対応者)が不在｣｢契約時の状況は分からないが説明したはず｣とのらりくらり対応するばかりだった。
顧客軽視どころか相手が分からない(知らない)と見ると詐欺師まがいの契約を結ばせる。
もっとキャリアに対する規制を強化しても良い。

名無しさん
33分前
複雑な料金形態とセット割りのオプションに
２５ヶ月目から料金が値上がりしますとか
２年縛りや違約金発生とかとにかく分かり難いんだよ！
客をこんなバカにした商売は他に無いでしょ？

名無しさん
49分前
いっそのことさ、TVCMを確認事項とかの説明にしなよ。
イケメン俳優とか美女女優とか使って説明すれば視聴者も見るだろ？
安売り競争は国の力を借りて止めさせてもらったんだから、今回も国がやれっていってるからちゃんと取り組んでください。

名無しさん
11分前
ショップの店員も
料金プランを正確に覚えてる人は
皆無だと思う

名無しさん
1時間前
動画サイトに加入させて、お試しなのでいらなければ解約しちゃってくださーい、とか言うんだもんな。
おそろしい業界だよ。

名無しさん
1時間前
分からないお客さんに分かるように説明できるのがプロ。それが出来ていない、説明したつもりで平然としているスタッフはプロとは言えないということ。

名無しさん
17分前
真面目にすべて丁寧に話したら時間がいくらあっても足りないと思う
プランを少なくし、すべてネットや説明書に記載するでいいんじゃないかね

名無しさん
38分前
料金の中にスカイツリーの費用も含まれてますからね。

名無しさん
59分前
消費者軽視ならキャリア以外選べばいいのに、選択肢拒否してるの消費者

名無しさん
8分前
契約時毎回思うんだけど、複雑で長ったらしい説明をもっと簡略化して「料金設定を安く」できないかね。せいぜいプランも三択だな。

名無しさん
1時間前
そうでもなきゃ、赤坂見附の某キャリアの連中が、暇にまかせて地元や社内で〇倫三昧の生活をおくれるわけないだろ。

名無しさん
たった今
ほんとにこの業界そろそろきちんとテコ入れした方がいいな。消費者なめてんのか。高齢者や知識のない人を食い物にしてる。徹底的に取り締まり再発防止策をうってください。

名無しさん
37分前
店員も店員なんかもしらんけど、客も理解する能力がない者が少なくないんやろ。

名無しさん
1時間前
売れば勝ちの業界・・携帯電話販売は闇の部分が大きい！

名無しさん
59分前
俺の評価基準は、
いい場所に店舗を置く=利益率が良い
消費者目線で見ればすなわち、
ぼった栗。

名無しさん
11分前
今更なにを言ってるんだ？こんなのは最初からじゃん。

名無しさん
15分前
以前２年弱、◯◯ショップのお手伝いしてたけど・・・笑顔の裏では「この客うっとうしい」なんてのはまだいいほうで店員どうしインカムで、もっともっと酷いことばっか言ってますよ。

名無しさん
8分前
たかが通信機器の回線契約なのに
なぜここまで複雑にする必要があるのか。
そこを指導しないで表面ばかり。
おれは格安SIMに変えたけど
今までと同じ内容で月3000円。
大手だと8000円以上だった。
この差はどこから来てるんだ？

名無しさん
9分前
たかが通信機器の回線契約なのに
なぜここまで複雑にする必要があるのか。
そこを指導しないで表面ばかり。
おれは格安SIMに変えたけど
今までと同じ内容で月3000円。
大手だと8000円以上だった。
この差はどこから来てるんだ？

名無しさん
32分前
私は、説明聞くけど、3分で忘れる。
プランが複雑すぎてわからない。消費者相談センターに携帯電話のプランを簡素化するようにみんなで苦情言えは良いのではないか。

名無しさん
1時間前
忙しいからだろう。暇な時に行くと丁寧に説明してくれたが。

名無しさん
28分前
確かに、利用者の為と言うより自分たちの為と思えるよね。

名無しさん
54分前
何が分からないか
こちらから言わないと説明してくれないよね
基本
そういう聞きたい事って会社側には
不利益な事だったりするし、、、

名無しさん
32分前
携帯会社を弁護する気もないですが、世の中に消費者重視の会社がどれだけあるのか、とか思いますがね
逆に

名無しさん
32分前
キャリアと代理店の考え方は違うからなぁ
そこから変えてほしい

名無しさん
2分前
月に数千でSIM挿すだけで
キャリアと同じなんだから
みんなが、キャリア捨てたら
客を大事に思うんじゃないの

名無しさん
7分前
ホント、ケータイのCM金掛けすぎだろっ！って感じ。それで意味がよく分かんないし…
いや、そんなにタレント出すなよ、映画並かよって。費用、消費者から取ってるヤツでしょ？

名無しさん
2分前
月に数千でSIM挿すだけで
キャリアと同じなんだから
みんなが、キャリア捨てたら
客を大事に思うんじゃないの

名無しさん
3分前
覆面調査って、何度も相手してると『あ、この人覆面だ！』って、だんだんわかってきますよね。覆面調査員によってはオーラハンパないです(笑)

名無しさん
1時間前
携帯電話を使っている時点で、古い。今は、様々な機能やアプリでネットで会話出来る時代。
もう数年で、携帯番号自体がなくなるでしょう。もしくは、需要が無くなり、激安化していく。980円でネット使い放題になり、結果それで済むようになる。

名無しさん
15分前
もう面倒だからクーリングオフ適用しちゃえばいいのに。
執行猶予中なのにやると言ったことすらやらない業界に自浄作用なんて期待しても無駄。

名無しさん
1分前
携帯３キャリアは殿様商売だからな…
早く善良な次のキャリアが出てくれないかな。マッハで乗り換えるのに。

名無しさん
2分前
ガラケー携帯電話機の方には、特に厳しい舐めた態度。
完全生活必要品に胡坐をかき、利用者の足元を見て、横暴。

名無しさん
22分前
一々説明する必要はない。
全て売り手に押し付けるのは不合理、労働強度だけ増える。
買う側が使うんだから、買う側も熟知した上で購入する必要ある。
ややこしくなったのは、その騙しに近い料金体制にある。

名無しさん
16分前
販売員の中には、
あの複雑な料金システムを、ちゃんと理解してない奴もいるだろ。

名無しさん
7分前
客に言われて対応できない店員がいるのも問題特に電器店、担当のものが来ますじゃねーよ(携帯コーナーで)

名無しさん
2分前
ガラケー携帯電話機の方には、特に厳しい舐めた態度。
完全生活必要品に胡坐をかき、利用者の足元を見て、横暴。

名無しさん
23分前
一々説明する必要はない。
全て売り手に押し付けるのは不合理、労働強度だけ増える。
買う側が使うんだから、買う側も熟知した上で購入する必要ある。
ややこしくなったのは、その騙しに近い料金体制にある。

名無しさん
17分前
販売員の中には、
あの複雑な料金システムを、ちゃんと理解してない奴もいるだろ。

名無しさん
7分前
客に言われて対応できない店員がいるのも問題特に電器店、担当のものが来ますじゃねーよ(携帯コーナーで)

名無しさん
たった今
ルールを難しくしたのはソフトバンク。
それに追随した残り二社。
ローンで買う方式は結果的にユーザーには難解になってしまった。

名無しさん
8分前
覆面調査時の窓口でのやり取りの音声データの公開を。

名無しさん
46分前
こういう調査こそどんどんやってほしい。

名無しさん
2分前
勝てば官軍、売れば官軍
売っちまえばこっちのもんだって大手販売店勤務の
友人達が言っていました。

名無しさん
31分前
ドコモをご利用の方はオンラインショップで購入しましょう。
無駄な事務手数料を取られずに済みます。

名無しさん
11分前
料金が高すぎる
解りにくい
端末も馬鹿高！
通話料やパケ定額も高すぎ！
端末はアジアン多いという…
何年も使い続けるユーザーは軽視…

名無しさん
31分前
ドコモをご利用の方はオンラインショップで購入しましょう。
無駄な事務手数料を取られずに済みます。

名無しさん
1時間前
覆面調査しなくてもわかるしねー。

名無しさん
8分前
会社を擁護するわけではないけど、
説明説明って言うけど結局は言った言わないのイタチごっこになるんだから、文章力つけるしかないよね。文章、契約をわかりやすくする必要はあるだろうけど

名無しさん
15分前
前からです

名無しさん
1時間前
総務省のこれまでの体たらくで、大手三社が暴走した部分がある。
経営陣から販売の現場まで、総務省なんて頭にない。

名無しさん
10分前
どんどん行政処分してやってください
ほぼこの業界も岩盤規制化してますから
でこれを安倍さんが仮に指示したら朝日毎日は印象操作するんだろうな笑笑

名無しさん
3分前
国民の財産である電波を独占している三社はもっと国民を大切にして欲しいものや
できなければ免許取消せなあかんで

名無しさん
17分前
そもそも料金安くするっていう国策はどこいったの？

名無しさん
16分前
すべて人間の欲です
色々たくさん作りすぎました
人の作ったものは
もう人の手に負えないです。

名無しさん
3分前
国民の財産である電波を独占している三社はもっと国民を大切にして欲しいものや
できなければ免許取消せなあかんで

名無しさん
17分前
そもそも料金安くするっていう国策はどこいったの？

名無しさん
16分前
すべて人間の欲です
色々たくさん作りすぎました
人の作ったものは
もう人の手に負えないです。

名無しさん
10分前
格安SIMにしたら？その方が自分の求めてるプランを選べて、ほぼ無駄なものが付いてこないんだから

名無しさん
1時間前
もう一台ガラケーを契約をすればこのタブレットが無料で貰えますって話を何度聴いた事か…

名無しさん
36分前
SoftBank孫社長が今世界一のお金持ちと言う事が全ての問わず語りです。会社が儲かりすぎる会社はほぼブラックです。ユニクロもなにも。携帯料金詐欺まがいで悪どすぎる。

名無しさん
12分前
販売員のレベル低すぎる。

名無しさん
1時間前
客の知識度を会話で探り、その人のレベルに合わせて説明してる感じはする。
でも大事な事は無駄とは思っても全部説明しなきゃね。

名無しさん
13分前
利用内訳項目も敢えて分かりにくく標記しているとしか思えない。

名無しさん
25分前
携帯電話会社はメチャメチャ儲けてます。
消費者に対してはお客様という意識など全くありません。

名無しさん
12分前
販売員のレベル低すぎる。

名無しさん
14分前
利用内訳項目も敢えて分かりにくく標記しているとしか思えない。

名無しさん
25分前
携帯電話会社はメチャメチャ儲けてます。
消費者に対してはお客様という意識など全くありません。

名無しさん
13分前
昨年末にソフトバンクから楽天モバイルに変更しました。　もう大手3社に戻ることはないでしょう。

名無しさん
4分前
ウケる人にはウケるかもしれんが不愉快なCMも何とかしてくれ

名無しさん
4分前
調査しなくても分かるだろ

名無しさん
4分前
ソフトバンクはとくに酷い

名無しさん
17分前
あまり長々説明されても理解できないってのもあるのかと。

名無しさん
6分前
説明聞いても複雑で分かりにくい、それと自分達のつごういい部分ばかり言ってるね

＜携帯電話販売＞覆面調査で分かった消費者軽視

関連

コメントを残す

＜携帯電話販売＞覆面調査で分かった消費者軽視

共有:

関連

コメントを残す