ソフトバンクショップで「Apple IDのパスワード」を求められた

4時間前
ITライター/株式会社ウレルブン代表
報告
この件は店舗側のオペレーション方法や説明が誤解を招いただけの可能性が高そうですが、スマホなどに疎い人の場合、「必要に応じて他人に伝えても問題ない情報」と「絶対に人に教えてはいけない情報」を識別するのが難しいケースもありそうです。
スマホの購入に限らず、ネットの知識が求められる契約や手続に不安を感じる場合、可能であれば家族や知人に同行してもらったり、今回の方のようにリアルタイムで聞いたりしながら進めるのが安心かもしれません。

4時間前
ITジャーナリスト
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IDとパスワードの管理はITリテラシーの基本といえますが、店舗やサポートセンターには「パスワードを忘れた」といった問い合わせが多く寄せられており、大きな負担になっているようです。
「紙に書き出す」行為の是非はさておき、自分で管理できない客が多いために、何らかの対策を取らざるを得ない店舗側の事情がうかがえます。
ブラウザ内蔵や専用アプリによるパスワード管理機能を使えば、サービスごとに異なる長いパスワードを安全に運用できます。こうしたスキルは時間をかけてでも習得する価値があるという認識が広まってほしいところです。

4時間前
詐欺・悪徳商法に詳しいジャーナリスト
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詐欺被害防止の観点からいいますと、本来ID、パスワードは、当人だけが知る重要事項で、他人に教えてはならないものです。記事にあるように「店に出す書類」として預けさせようとしたとすれば、顧客保護の配慮に欠けた対応といえます。
個人情報はどういう形で漏れるかわかりません、店側は最悪の事態への危機意識をもった対応が必要です。
店員が個人情報を盗み出すことも考えられますが、それだけでなく用紙を処分し忘れる。本人への戻し忘れ、紛失などを通じて、重要情報が第三者の手に渡ることも考えられます。人には間違いが存在しますので、そのリスクを減らす行動が求められます。
お店側としては、紙に書かせ預かった方が手続きがスムーズに進むと思いがちですが、優先すべきは顧客保護の視点です。今回は店員の認識不足からの間違った対応だとは思いますが、漏洩リスクを考えれば「預ける」行為の依頼は安易にしてはいけないと考えます。

4時間前
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昨年暮れ、iPhoneを修理してもらいにソフトバンク店行ったとき、隣のテーブルで、まさに、客「AppleIDのパスワードが分からなくなったから教えて欲しい」、店「こちらでは控えておりません。どうかご理解ください」、客「大事な情報を顧客に教えられないのはなぜですか？」、店「弊社では、お客様の大切なパスワードを保存するといった行為は禁じられております」といった押し問答を繰り返していました。
実際のところ、その店は、パスワードを求めたりないし、そもそも無理に高価な機種を買わせようとせず、客のニーズや予算をていねいに聴いてから、商品を提案してくれる優良店なんです。
しかし件の客は、「消費生活センターにおたくのことを相談するから」と捨て台詞を残して去っていきました。
本来客がすべき作業までお店に丸投げする客が一定数いるから、記事で挙がっている店のような対応が生まれるのだと思います。
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