サブスク「契約は容易なのに解約はわかりにくい」

7時間前
ITジャーナリスト
報告
「解約しやすい」サブスクの例として、Netflixがあります。解約手順は分かりやすい場所に置かれており、解約後も請求の期日いっぱいまで利用できます。
アカウント情報は一定期間残るので、時間に余裕のある月だけ契約するといった使い方ができます。サポートのページには常に「電話をかける」選択肢があり、フリーダイヤルが用意されています。
Netflixの有料会員数は経営上の重要指標となっていますが、それでも解約を容易にしているのは、サービスに自信があるからといえます。逆に、解約方法を分かりにくくする手法はダークパターンとして嫌われる傾向にあり、サービス内容自体を疑ってかかる人が増えるかもしれません。

4時間前
防犯アドバイザー/犯罪予知アナリスト
報告
最近特にこのようなサブスクの解約トラブルのご相談を良く頂きます。解約する場所がわからない、解約したいと企業に伝えても解約してくれない。そもそも連絡が取れないなど様々なものです。契約内容でも解約説明がないもしくは表記がわかりにくいなど不親切な程度ものから契約した覚えがないのにサブスク契約した事になっていて解約もできないかなど詐欺的なものまであります。
法改正で解約についてもわかりやすく消費者がトラブルにならないような内容になっていただける事はとても良いことだと思います。
商品を気に入っての購入でも相手企業やサービスについて検索するなどして、トラブルなどないか？確かめてから契約をすると良いかと思います。